Política de Envio

SOLE CLUB – Sneakers Originais

Na SOLE CLUB, cada pedido passa por um processo cuidadoso de conferência e curadoria de qualidade antes do envio. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às melhores práticas do e-commerce no Brasil.

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013) e no Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002).

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado, separado e despachado em até 7 dias úteis. Esse prazo contempla inspeção de autenticidade, controle de qualidade, organização logística e geração do código de rastreamento.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega passa a ser contabilizado a partir do envio do pedido, quando o código de rastreamento é disponibilizado ao cliente.

• Prazo médio estimado: 12 a 25 dias úteis
• Prazo máximo: até 45 dias úteis

O prazo pode variar conforme a modalidade de frete escolhida, localização do cliente, processos logísticos e fatores externos.

3. Acompanhamento do Pedido

Após o envio, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento por e-mail. É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega por meio do site da transportadora ou dos Correios.

Atualizações no rastreio podem levar alguns dias úteis para aparecer após o despacho, dependendo da etapa logística.

4. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado no pedido.

Caso não haja sucesso nas tentativas, o pedido poderá:

• Ser encaminhado para retirada em agência próxima
• Retornar ao centro logístico

Quando possível, o reenvio poderá ser realizado. Caso haja custos adicionais decorrentes de endereço incorreto ou ausência reiterada do destinatário, o novo frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Pedidos com endereço incorreto ou incompleto podem sofrer atrasos, devolução ao remetente ou necessidade de novo pagamento de frete.

6. Possíveis Atrasos

As entregas podem sofrer atrasos devido a fatores externos, como:

• Greves ou paralisações logísticas
• Condições climáticas adversas
• Fiscalizações e desembaraço alfandegário
• Picos de demanda sazonal
• Eventos de força maior

Nos termos do Art. 393 do Código Civil, a SØLE CLUB não se responsabiliza por atrasos decorrentes de caso fortuito ou força maior.

7. Taxas e Impostos Alfandegários

A SOLE CLUB assume integralmente eventuais taxas e impostos alfandegários relacionados à importação dos produtos, garantindo que o cliente não tenha custos adicionais nesse processo.

8. Entrega Concluída

Após a confirmação de entrega pela transportadora, a responsabilidade pela guarda e conservação do produto passa a ser do cliente ou do terceiro autorizado que realizou o recebimento.

9. Extravio ou Danos no Transporte

Em casos de extravio confirmado ou danos logísticos comprovados, a SOLE CLUB realizará o reenvio do produto ou restituição do valor pago, conforme análise interna e disponibilidade de estoque.

10. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou informações sobre pedidos:

📧 Email: sac@soleclub.com.br
📱 Telefone / WhatsApp: (41) 9 9204-7286

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, em horário comercial.

A SOLE CLUB reafirma seu compromisso com transparência, segurança jurídica e excelência na experiência de compra.